贝佐斯的个人创业史与商业哲学
前天，我分享了亚马逊早期高管（Kindle 第一人） Dan Rose 关于当年做 Kindle 时的决策过程和学到的十条经验《2004 年贝佐斯做 Kindle 的背后》，里面能感受到贝佐斯的很多创业哲学。
昨天，在美国众议院反垄断委员会举行国会听证会前，贝佐斯发布了一个书面声明，整个声明犹如一场贝佐斯个人创业史与商业哲学的分享。
这个声明全文发布在亚马逊的官方博客上，而这个博客的名称 Day One，正是亚马逊提倡的 Day One 文化的一部分。
在文中，贝佐斯一开始就提到了亚马逊的长期使命：让它成为地球上最以客户为中心的公司。并回顾了自己的成长历程。
在 1994 年的时候，他有了创立亚马逊的想法，便从投行离职开启创业。同大多数创业者一样，融资都是一个大问题，贝佐斯也不例外，最早的启动资金来自其父母，后面跑了 50 多家投资机构才融了 100 万美金。
贝佐斯说，他的父母投他，是押注在儿子身上，而不是亚马逊这个想法上，用 VC 行业的话来说，早期投的是人，而不是项目本身。而他去融资时被问的最多的一个问题是：“什么是互联网？”
从今天的角度来看，这样的问题似乎太过于傻 X，所以对于投资行业，很多时候应该以未来的视角去审视一些新东西，否则也可能犯这样的笑话。
而之所以下决心创立亚马逊，贝佐斯的这段说法一直以来被媒体引用：
It was a decision I made with my heart and not my head. When I’m 80 and reflecting back, I want to have minimized the number of regrets that I have in my life. And most of our regrets are acts of omission—the things we didn’t try, the paths untraveled. Those are the things that haunt us. And I decided that if I didn’t at least give it my best shot, I was going to regret not trying to participate in this thing called the internet that I thought was going to be a big deal.
这是我用心而不是脑袋做的决定，当我 80 岁再回想的时候，我希望把我一生中的遗憾减到最少，我们的大部分遗憾都是自己的不作为所导致，比方说我们没有尝试过的事情，没有走过的路，这些都是困扰我们的事情。而我决定，如果我不尽最大努力，我会后悔没有尝试参与到互联网这个我认为会是下一个大事的事情中去。
在谈到后来亚马逊的成功时，贝佐斯说除了好运和优秀的员工，持续承担巨大的风险并容忍失败是亚马逊成功的主要因素
要想创新，你必须不断的实验，如果你事先知道它会成功，那就不是实验。超高的回报来自对传统智慧的押注，而传统智慧通常是正确的。当我们做 AWS 的时候，许多观察家将 AWS 描述为公司一个危险的干扰项。他们想知道：“卖计算能力、存储和卖书有什么关系？”没有人要求使用 AWS。事实证明，世界已经准备好并渴望云计算，但大家还没有意识到这一点。我们对 AWS 的看法是正确的，但事实是，我们也承担了很多风险，亚马逊也经历过数十亿美元的失败。但失败不可避免地会伴随着发明创新和冒险，这就是为什么我们试图让亚马逊成为世界上最容忍失败的地方的原因。
这点在 Dan Rose 的分享里也有提到，2004 年，当贝佐斯决定成立 Kindle 和 AWS 团队时，公司一直在努力摆脱困境。每个人都告诉他这么做（做 Kindle 和 AWS）是在分散注意力，但他没有理会他们。
Day One 文化和以客户为中心，是贝佐斯一直强调的。在这篇文章中，贝佐斯也再次大力发声：
自公司成立以来，我们始终努力保持“Day One”的心态。我的意思是，我们做的每一件事都要秉承着是第一天创业的活力和创业精神。尽管亚马逊已经是一家大公司，但我一直相信，如果我们致力于保持 Day One 的心态，将其作为 DNA 的关键部分，我们就可以既拥有大公司的规模和能力，又拥有小公司的精神和核心。
如何才能做到 Day One，贝佐斯给出的答案是专注于客户
在我看来，到目前为止，专注于客户是实现并保持 Day One活力的最好方式。这是因为顾客总是很容易感到不满，即使他们说自己很开心，生意也很好。即使在他们还不知道的时候，客户也想要更好的东西，满足客户的持续愿望驱使我们不断地为他们发明产品。因此，通过专注于客户，我们在必要之前就在内部推动改善我们的服务，增加价值和功能，发明新产品，降低价格，加快发货时间等。没有客户要求亚马逊推出 Prime 会员计划，但事实证明他们确实想要。我可以给你们举很多这样的例子。当然，并不是每家企业都采取这种客户至上的方式，但我们确实这样做了，这是我们最大的优势。
客户的信任很难赢得，但很容易失去。当你让客户满意时，他们就会对你忠诚，直到别人给他们提供更好的服务。我们知道，客户非常的敏锐和聪明。我们坚信，当我们努力做正确的事情时，客户会注意到，并且通过一次又一次地这样做，我们将赢得信任。正如我在 1997 年第一封股东信中所说的那样，我们的决策是基于我们为满足客户需求而发明创造的长期价值。当我们的这些选择受到批评时，我们会倾听并反思。当我们认为批评者是对的时候，我们就会改变。当我们犯错时，我们会道歉。但当你反思，评估了批评，仍然相信自己做的是正确的事情时，世界上任何力量都不能动摇你。
关于这点，贝佐斯之前的一个对话中，曾特意强调：要关注你的客户，而不是竞争对手
谈市场和竞争
我们参与竞争的全球零售市场规模大的惊人，但竞争也异常激烈。亚马逊占全球 25 万亿美元零售市场份额还不到 1%，占美国零售业份额不到 4%。与赢家通吃的行业不同，零售业足以容纳更多的赢家。例如，仅美国就有 80 多家零售商的年收入超过 10 亿美元。像任何零售商一样，我们知道我们商店的成功完全取决于顾客对他们在我们商店的体验满意度。
亚马逊每天都在与 Target、Costco、Kroger 等老牌大公司竞争，当然还有沃尔玛，其规模是亚马逊两倍多。虽然我们一直专注于为主要通过在线完成的零售创造出色的客户体验，但现在由线上发起的销售对于其他商店来说是个更大的增长领域。沃尔玛第一季度的在线销售增长了 74%。顾客越来越多地涌向其他商店推出的服务，而亚马逊的规模仍然无法与其他大公司相提并论，比如路边提货和店内退货。
我们和所有其他商店都敏锐地意识到，无论“线上”和“实体”商店如何组合，我们都在争夺和服务于同一群顾客。零售业竞争者和相关服务的范围在不断变化，零售业唯一真正不变的是顾客对更低的价格、更好的选择和便利的渴望。
在最后，贝佐斯赞扬了一下美国的创业环境：
亚马逊诞生在这个国家并非巧合。比起地球上的任何其他地方，新公司都能在美国创业、成长和发展。我们的国家崇尚白手起家和自力更生的创业者。我们以稳定的法治、世界上最优秀的大学体系和深得人心的冒险文化来培养企业家和创业者。虽然还有很多不完美的地方，但对于未来，我们一直都保持乐观的态度。
