“准备革命化911紧急呼叫”的Prepared公司筹集了2700万美元

一家名为Prepared的公司在Andreessen Horowitz领投的B轮融资中筹集了2700万美元，该公司声称其技术可以“彻底改变”911紧急呼叫。Prepared允许911调度员获取呼叫者的实时GPS位置（如果手机支持的话），还可以接收和响应短信和图片，以及在iPhone上使用苹果的Emergency SOS实时视频功能接听视频电话。

Prepared的联合创始人兼首席执行官Michael Chime表示，该平台可以为操作员提供他们原本不会有的有价值的上下文信息。他说：“我们技术的目标是减轻每个呼叫的负担，以便紧急响应可以更快地进行。如果我们能在一个911呼叫上节省几秒钟，我们就想这样做。”

在美国全国范围内，许多911呼叫中心仍然依赖固定电话，难以定位呼叫者，并且无法处理短信或照片。尽管已有20年历史的Next Generation 911 (NG911)努力现代化美国超过5500个紧急呼叫中心，但部署仅覆盖了美国约56.2%的地区。

Prepared最初专注于一种紧急响应类型：校园枪击事件。三位创始人在桑迪胡克小学等毁灭性校园枪击事件地点附近长大，他们一起从耶鲁大学辍学，为学校管理员构建了一个公共安全应用程序。

一年后，Chime、Gleicher和Soni意识到有一个更大的客户群体——911呼叫中心——可以从Prepared的技术中受益。因此他们调整了公司的方向。

如今，Prepared提供了一个基于网络的平台，向调度员展示呼叫的实时转录。它使用人工智能提取潜在的重要信息，如地址和紧急情况的描述，甚至在必要时为调度员翻译文本。

Prepared最近推出了一个工具，允许调度员使用人工智能生成的声音与说西班牙语的人聊天。Prepared会转录并翻译调度员的语音，然后通过电话大声朗读翻译；Chime声称这可以减少与第三方翻译联席会议的需求，这通常是与非英语呼叫者通话的典型程序。

Chime补充说：“随着非英语说人口的增长，尤其是在大城市，这一直是机构的高优先级请求，”他补充说，“否则他们依赖的语言翻译可能需要在请求后几分钟才能加入通话。”

根据美国监管机构的数据，通过减少911响应时间一分钟，每年可以挽救数千条生命。但人工智能翻译和其他人工智能功能也存在风险。人工智能经常错误地总结信息，并且被发现比其他人更准确地转录某些说话人的语音。最近的一项研究表明，与白人说话者相比，领先科技公司的语音识别系统转录黑人说话者的音频时出错的可能性是前者的两倍。

Chime指出，Prepared的人工智能功能是可选的——公司的视频、GPS定位和短信功能对911中心是免费的。但他也认为，总体而言，人工智能可以帮助更快、更准确地处理调度员的呼叫。

他说：“我们在公共安全领域开创了人工智能的使用，以综合数据并使其可操作。Prepared的摘要器允许调度员阅读简短的人工智能生成的事件摘要，而不是听几分钟的呼叫音频或阅读冗长的笔记。我们相信，我们的翻译功能将被证明对于提高西班牙语说话者的可访问性至关重要，同时提高西班牙语呼叫的响应时间。”

Prepared与49个州的近1000个公共安全机构有交易，计划将B轮融资的资金用于产品研发和市场推广工作。Prepared还将加快招聘，目标是到年底前在其位于纽约的50人团队中增加20名员工。

Chime说：“在解锁关键公民数据的潜力方面，我们才刚刚开始。我们正朝着一个世界迈进，在这个世界中，Prepared作为一个平台连接并优化了从呼叫进来的那一刻起，到现场响应者到场的整个工作流程。”

First Round Capital、M13和未公开的天使投资者也参与了Prepared的B轮融资。这使得公司的总筹资额达到5700万美元。