Salesforce AI 聊天机器人 Agentforce 正式全面上市

Salesforce 宣布其人工智能聊天机器人开发平台 Agentforce 正式全面上市。这个平台本质上提供了一种低代码或无代码的方法，用于为企业员工或客户部署聊天机器人。Salesforce 表示，包括 OpenTable、Saks 和 Wiley 在内的一些公司已经开始使用这个新平台。

Agentforce 不依赖于人工参与来完成工作，这些代理可以由数据变化、商业规则或预建自动化触发。Salesforce 的网站强调，这个新平台更多地是人与机器人之间的协同工作，称“人类与代理共同推动客户成功”。

Salesforce 进一步指出，Agentforce 不仅仅是聊天机器人和副驾驶。虽然“副驾驶”在人工智能聊天机器人领域是常见的术语，但可能被解读为对微软的挑衅，微软在一周多前刚刚发布了 10 个新的 Dynamics 365 人工智能代理。Salesforce 的首席执行官 Marc Benioff 明确点名了其主要的企业竞争对手。

Benioff 最近将微软的工具称为“Clippy 2.0”，将 Copilot 比作 Word 的极化的人形回形针。Benioff 指责人工智能产品存在不准确之处，并“泄露企业数据”。值得注意的是，Agentforce 是 Salesforce 自己类似品牌 Einstein Copilot 的继任者。

人工智能已成为 Salesforce 战略的核心，就像企业领域中的许多其他公司一样。Slack 的首席执行官 Denise Dresser 将母公司的人工智能产品定位为将 Slack 转变为不仅仅是工作聊天平台的中心。Agentforce 是 Dresser 所说的“工作操作系统”的重要组成部分。

在周二的全面上市中，包括了 Agentforce Service Agent，这是一种针对客户的自助服务产品，起价为每次对话 2 美元。Agent Builder 则允许用户创建基于模板的自定义代理。