出售Drift后，前HubSpot高管推出面向客户成功经理的AI

前HubSpot高管、Drift联合创始人埃利亚斯·托雷斯（Elias Torres）在将Drift以约12亿美元的价格卖给Vista Equity后，又推出了一个新的人工智能创业公司——Agency AI，旨在为客服成功经理（CSM）自动化处理传统任务。这些任务包括从客户入职、培训到推销新功能的个性化支持。

Agency AI于本周三宣布完成1200万美元的种子轮融资，由红杉资本和HubSpot Ventures领投。托雷斯在2023年初为OpenAI提供咨询服务时萌生了创建Agency的想法，他意识到企业可以从AI客服成功管理中获益。在与HubSpot联合创始人兼执行主席布莱恩·哈利根（Brian Halligan）会面后，托雷斯得到了进一步的鼓励，哈利根也加入了Agency的董事会。

红杉资本的帕特·格雷迪（Pat Grady）表示，优秀的CSM难以招聘和扩展，如果有一个产品可以代表他们完成大量工作，那么公司就可以在不必雇佣大量CSM的情况下扩展业务，这是非常有用的。Agency通过处理日程安排、跟进、笔记、客户入职和会议准备等任务，可以为CSM节省时间。

托雷斯解释说，Agency的AI通过电子邮件、CRM数据、聊天信息和电话对话深入了解每个客户，从而能够预测客户在任何时候的需求。该公司的产品目前正在与包括HeyGen在内的公司进行测试，并以邀请制beta形式向客服成功专业人士提供。

目前，Agency似乎没有直接的竞争对手，但销售和营销组织中的另一个职能——销售开发代表——正面临来自数十个AI解决方案的颠覆。格雷迪希望人们暂时不会发现这个市场，以便Agency有更多发展空间。