12 亿美金出售 Drift 后，前 HubSpot 高管推出面向 CSM 的 AI

前 HubSpot 高管、Drift 联合创始人埃利亚斯·托雷斯（Elias Torres）在将 Drift 以约 12 亿美元的价格卖给 Vista Equity 后，又推出了一个新的人工智能创业公司——Agency AI，旨在为客服成功经理（CSM）自动化处理传统任务。这些任务包括从客户入职、培训到推销新功能的个性化支持。

Agency AI 于本周三宣布完成 1200 万美元的种子轮融资，由红杉资本和 HubSpot Ventures 领投。托雷斯在 2023 年初为 OpenAI 提供咨询服务时萌生了创建 Agency 的想法，他意识到企业可以从 AI 客服成功管理中获益。在与 HubSpot 联合创始人兼执行主席布莱恩·哈利根（Brian Halligan）会面后，托雷斯得到了进一步的鼓励，哈利根也加入了 Agency 的董事会。

红杉资本的帕特·格雷迪（Pat Grady）表示，优秀的 CSM 难以招聘和扩展，如果有一个产品可以代表他们完成大量工作，那么公司就可以在不必雇佣大量 CSM 的情况下扩展业务，这是非常有用的。Agency 通过处理日程安排、跟进、笔记、客户入职和会议准备等任务，可以为 CSM 节省时间。

托雷斯解释说，Agency 的 AI 通过电子邮件、CRM 数据、聊天信息和电话对话深入了解每个客户，从而能够预测客户在任何时候的需求。该公司的产品目前正在与包括 HeyGen 在内的公司进行测试，并以邀请制 beta 形式向客服成功专业人士提供。

目前，Agency 似乎没有直接的竞争对手，但销售和营销组织中的另一个职能——销售开发代表——正面临来自数十个 AI 解决方案的颠覆。格雷迪希望人们暂时不会发现这个市场，以便 Agency 有更多发展空间。