Klarna 借助 AI 推动效率提升，员工人均营收接近 100 万美元

瑞典“先买后付”金融科技公司 Klarna 近日宣布，其通过广泛部署人工智能技术，显著提升了运营效率，使得员工人均营收从一年前的 57.5 万美元跃升至近 100 万美元 。这一增长主要得益于内部开发的 AI 系统，特别是在客户服务领域的应用，显著降低了运营成本。

Klarna 的内部 AI 助手 Kiki 自 2023 年 6 月上线以来，已处理超过 25 万次员工查询，成为公司不可或缺的工具 。目前，约 90% 的员工在日常工作中使用生成式 AI，涵盖通讯、营销和法律等非技术部门，显示出 AI 在提升非技术运营方面的广泛适用性。

通过 AI 的应用，Klarna 在过去一年中将员工数量从 5,000 人减少至 3,800 人，主要通过自然减员实现 。公司计划未来将员工人数进一步减少至约 2,000 人，以实现更高的运营效率。

在财务方面，Klarna 2024 年上半年实现了 27% 的收入增长，达到 133 亿瑞典克朗，调整后运营利润为 6.73 亿瑞典克朗，较去年同期的亏损大幅改善 。其中，美国市场的表现尤为突出，收入同比增长 38%，毛利润增长 93%，成为公司增长的主要驱动力。

尽管 AI 带来了显著的效率提升，Klarna 也意识到在某些领域完全依赖 AI 的局限性。此前，公司曾尝试用 AI 替代约 700 名客户服务员工，但由于客户体验下降，Klarna 决定重新引入人工客服，以确保服务质量 。

Klarna 成立于 2005 年，目前拥有超过 1.5 亿活跃用户，与全球 40 多万家商户合作 。公司计划在 2025 年进行首次公开募股（IPO），估值预计在 150 亿至 200 亿美元之间 。

通过 AI 技术的广泛应用，Klarna 不仅提升了员工生产力，还在全球金融科技领域树立了新的运营效率标杆。