华人 AI 客服 Decagon 再拿 1.31 亿估值 15 亿美金

Decagon AI 宣布完成 C 轮融资 1.31 亿美元，公司估值达到 15 亿美元，由 a16z Growth Fund 与 Accel 联合领投，A*、Bain Capital Ventures、Avra、Forerunner、Ribbit Capital、Bond Ventures 等续投。这也是其12个月内第三次大型融资，使总融资额度上升至约2.31亿美元。

Decagon 主打面向企业的 AI 客服代理（AI agents），既支持文本也支持语音互动，能覆盖聊天、邮件、电话渠道，并具备执行复杂业务逻辑的能力，如自动办理退款、更新知识库等，形成从前端对话到后台行动的全流程自动化服务。其独特的 Agent Operating Procedures（AOPs）工具，让客服运营人员通过自然语言调整对话逻辑，技术团队保持底层代码控制，实现“数周内上线、实时优化”的部署效率。

在实时学习与持续改进能力方面，Decagon 的系统能根据客户反馈不断优化表现，确保准确性与响应质量随使用增长。企业用户包括 Hertz、Eventbrite、Duolingo、Oura、Bilt 和 Notion 等，客户反馈显示人工客服人数可由数百人缩减到几十人，节省数百万美元成本。

Decagon 定价极具竞争力，每次对话成本低于 1 美元，大约是人工客服成本的一半，具备可持续盈利潜力。CEO Jesse Zhang 表示，技术的商业核心是效率提升，公司从注重增长转向兼顾营收与产品成熟 。

此次融资将用于扩展工程团队、加快市场推广，并探索包括语音客服等多元渠道。据 A16z Growth 的 Sarah Wang 表示：“Decagon 在客户体验领域具有领先技术实力与专注度”，体现出客户体验市场对 AI agent 的强烈需求。

整体来看，Decagon 以技术驱动和业务导向为核心优势，抓住企业客服自动化的巨大需求，已迈入“领先者规模扩张”阶段。未来关注点包括多模态能力落地、营收增长率与技术差异化保持，以及与其他企业级 AI 平台的长期竞争态势。