推 AI 工单自动化平台，Serval 拿了 5200 万美元

企业服务自动化初创公司 Serval Inc. 最近宣布完成 4700 万美元 A 轮融资，由 Redpoint Ventures 领投，参与方包括 First Round Capital、General Catalyst 以及 BoxGroup 等，加上之前的融资，总融资额达到了 5200 万美金。

其产品 “Serval” 是一款面向企业 IT 服务管理（ITSM）的 AI 原生平台，旨在通过内置的智能代理（AI agents）替代传统人工工单处理、访问权限管理、流程自动化等环节。

该平台的核心功能包括：用户可用自然语言描述自动化需求，系统即将其转化为可运行的工作流；在帮助台工单中，AI 代理接管从请求分流、权限审批、资源开通、账户管理、设备制备等多种常见场景，极大节省人工介入时间。

例如在官网更新中提到，其系统支持“应用访问请求”“知识库问答”“密码重置”“组权限管理”“设备状态查询”等任务，并通过历史工单数据与知识库文章训练，帮助 IT 团队自动响应大量重复工单。

目前已有包括 Perplexity AI、 Together AI 以及 Verkada 在内的知名客户正在使用 Serval，已实现“50 % 以上工单自动化”这一效果。公司联合创始人 Jake Stauch 表示，他们选择将自动化任务拆分为“一个代理负责构建自动化工具”“一个代理负责执行工具”两条路径，从而让 IT 管理者拥有权限与监控机制，同时利用代理化效率提升。