Wonderful 完成 1 亿美元 A 轮融资，推动 AI 代理全面进入客户服务战场

以色列初创公司 Wonderful 最近宣布完成 1 亿美元的 A 轮融资，由 Index Ventures 领投，参与方还包括 Insight Partners、IVP、Bessemer Venture Partners 和 Vine Ventures。 此次融资使得公司累计融资总额达到约 1.34 亿美元。

Wonderful 致力于将 AI 代理（AI agents）部署在企业的客户服务前线，其平台支持语音、聊天与邮件多渠道互动，并能够针对不同市场进行语言、本地文化和法规的定制化。公司称其代理每日已处理数万条客户请求，解决率约为 80%。

目前已进入意大利、瑞士、荷兰、希腊、波兰、罗马尼亚、波罗的海地区及阿联酋等市场，计划在 2025 年拓展德国、奥地利、北欧与葡萄牙，并于 2026 年初进军亚太地区。

创始人兼 CEO Bar Winkler 表示：“AI 代理的承诺毋庸置疑，但将其投入生产环境、并真正为企业规模化运营，是极具挑战的。” 投资方也对其能力表示肯定：Index Ventures 的合伙人 Hannah Seal 指出，Wonderful 能在不到一年时间内从概念走向全球部署，这是投资者信心的来源。 Insight Partners 的合伙人 Jeff Horing 则称：“具有文化敏感性的代理有巨大价值。”

在解决的问题方面，Wonderful 针对传统客服系统难以跨语言、跨文化、大规模自动化的问题提供了方案。其平台不仅能替代或补充人工客服，从而帮助企业降低成本、提升响应速度与覆盖范围，

还能深入集成企业现有软件系统，适配不同国家市场的合规与文化细节。 此外，其长期目标不仅限于客户支持，还计划扩展至员工培训、销售支持、合规监管、内部 IT 支持及入职流程等新任务。