Outset AI 完成 3000 万美元 B 轮融资，打造 AI 驱动的客户调研与体验平台

Outset 近日宣布完成 3000 万美元 Series B 融资，本轮由 Radical Ventures 领投，微软风险基金 M12 以及早期投资者 Y Combinator、Adverb Ventures、8VC 参与，使公司 累计融资达 5100 万美元。公司创始人兼 CEO Aaron Cannon 表示，这一资金将用于拓展产品版图，从现有的 AI 驱动客户调研平台延伸至更完整的 AI 原生客户体验管理 (Customer Experience Management, CXM) 平台。

Outset 的核心产品是一套 AI 调研与对话智能系统，其特色在于用生成式 AI 代理取代传统访谈员，通过自动主持深度访谈、分析用户反馈、实时翻译与综合洞察等功能，帮助企业迅速理解真实用户体验，从而替代耗时、昂贵且难规模化的传统调研方法。该平台支持 多语言访谈、欺诈检测与自动总结，让用户研究从静态问卷转向动态、可操作的洞察引擎，显著提升调研效率和质量。

Outset 自 2022 年成立以来增长迅速。公司曾在 2025 年中期完成 1700 万美元 Series A 融资，总计融资约 2100 万美元，并在 A 轮后实现客户使用量和营收增长，其中仅 2025 年营收增长了 8 倍，团队规模约 14 人，企业客户涵盖多个大型品牌。

随着本轮融资的推进，Outset 正将其技术覆盖全客户旅程，从以往单一访谈工具扩展为 综合 AI 原生 CXM 平台，挑战传统市场研究与体验管理巨头，如 Qualtrics、Medallia 等。其 AI “调研员”借助大规模自然语言理解与生成能力，能在短时间内与大量受访者互动，自动整理行为模式与深层见解，为产品、营销与客户团队提供高信噪比的数据支持。

Outset 所处的 AI 驱动客户调研与体验管理领域正处于快速发展阶段，企业对更智能、更高效的用户理解工具需求不断增长。随着聊天机器人和 AI 交互市场整体规模扩大，Outset 试图将定性用户研究大规模自动化，并在未来进一步提升客户满意度、产品创新速度和市场竞争力。