ChatGPT 每日有 4000 万人次用于健康医疗：OpenAI 在医疗服务入口的悄然扩张

根据 OpenAI 提供的最新报告，全球每天有超过 4,000 万人 使用 ChatGPT 获取健康相关信息，这一现象正在重塑人们应对复杂医疗体系的方式。

作为 OpenAI 旗下旗舰产品，ChatGPT 不再仅仅是一个通用聊天机器人，它正被越来越多用户视为医疗照护与健康保险的“初步顾问”。报告显示，在所有 ChatGPT 的对话中，超过 5% 的内容与健康照护相关，其中包括解读医疗账单、比较保险计划、识别超额收费、申诉保险拒赔等内容。

用户不再只是问症状，越来越多的人依赖 ChatGPT 处理医疗体系中的复杂行政流程。在美国农村欠缺医疗资源的地区，每周平均有近 60 万条健康咨询消息 发往 ChatGPT，且 7 成以上的健康对话发生在常规诊疗时间之外。

OpenAI 的分析还揭示，人们在 ChatGPT 上每周提出约 160 万至 190 万个有关健康保险的问题，显示出这款产品在帮助用户理清保险方案、计费与理赔等繁琐流程方面的显著使用场景。

然而，这一趋势也伴随着风险与挑战。尽管 ChatGPT 能针对一些症状提供严重程度的预警提示，但错误或潜在危险的建议仍然存在，尤其在心理健康相关对话中表现更明显。OpenAI 正致力于提高模型在健康场景下的安全性与准确性，同时与临床专家合作减少误导性回复。

这一变化背后的大环境也值得关注：随着美国《平价医疗法案》（ACA）补贴的潜在调整与医保费用上涨，更多在保险覆盖不足或费用压力下的患者可能会转向 AI 工具作为“导航助手”。

ChatGPT 的这一新用途凸显其在现实世界中扮演 “医疗信息入口”和“保险流程指导助手” 的角色，既展示了 AI 在解决信息不对称和繁琐流程中的潜力，也提示监管、责任归属与回应准确性等问题仍需进一步完善。

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