1 年半 ARR 增长 4 倍，对话式 AI 给社交电商带来巨大机会

在前面一篇文章中，我介绍了一个由华人团队做的对话式语音 AI 产品，其在没有做任何销售和市场推广的情况下，不到 6 个月 ARR 做到了 300 万美金，让我觉得对话式语音 AI 真正开始进入一个应用阶段。

这两天，又一个对话式 AI 产品拿到了钱，融了 700 万美金，并且其 ARR 在一年半时间增长了至少 4 倍，从不到 200 万美金增长到了快 900 万美金，而它主要应用于商务社交领域。

其客户涵盖了保险、医疗保健、电信和零售等行业，核心原理是卖家会利用 Facebook、Instagram、WhatsApp、TikTok 和 YouTube 等平台来推广商品、寻找新客户，而消费者也在使用相同的社交媒体平台来发现和购买商品。

它扮演的角色就是利用基于 AI 的聊天功能，卖家可以扩大客户服务规模，以应对大量用户，同时保持自身运营的精简。此外，它还为流程增加了一个程序化层，通过分析提供更多洞察，了解哪些有效、哪些无效，以及何时对不同受众采取何种自动化响应。

它具有全渠道能力（即从单一仪表板营销到多个平台和界面）、营销自动化以及用户友好的流程构建器，后者为每个客户创建独特的聊天体验提供了灵活性。即时结账功能包括聊天内支付链接、团队协作功能、内置 CRM 平台集成（如 HubSpot 和 SalesForce）以及电子商务等功能。

这就是总部位于新加坡和香港的 Seekflow，专注于为亚洲市场提供对话式 AI 客户服务，刚拿了 700 万美金的 A+ 轮融资，由韩国的 Atinum Investment 领投，之前拿了由 Tiger Global 领投的 800 万美金。

作为一款全渠道对话式 AI 产品，它将 WhatsApp、Facebook、Instagram 等各种消息渠道整合到一个界面中，使企业能够无缝管理客户互动。此次融资后打算向全球其它市场扩张。

目前其全球客户有 5000 多家，包括了像德龙、迪拜希尔顿、Loccitane、香格里拉、香港宽带网络、Cellini、Khind、TOTO、7-11、金佰利、Awfully Chocolate 和奥迪等。

创始人 Henson Tsai 说像印度尼西亚这样的市场已经迅速转向在线购物，而非传统的实体店，这都会使对话式 AI 具有更大价值。截至 2024 年 6 月，其ARR 已从 2022 年 12 月的不到 200 万美元增加到了接近 900 万美元，相当于一年半时间涨了 4 倍多。

不过这块竞争也很激烈，包括像 Messagebird、Respond.io、Gupshup、Omnichat、Trengo、WATI、Unifonic 和 Verloop 等都有提供类似服务。